ความคาดหวังของแขกผู้เข้าพักโรงแรมก็คือ ได้รับการบริการที่ดีจากทางโรงแรม สามารถเข้าพักได้อย่างสบายใจ ไม่ต้องกังวลเรื่องความปลอดภัยและเรื่องอื่นๆ เลย ซึ่งก็เป็นหน้าที่ของผู้ประกอบการที่จะต้องค้นคว้าหาข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าเป็นประจำ และจะต้องอัปเดตให้เป็นปัจจุบัน เพราะว่าความต้องการของลูกค้านั้นเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว วันนี้เราจะขอมาบอกวิธีง่ายๆ เอาชนะใจแขกผู้เข้าพักกันเลย
- ขายห้องพักให้ง่าย
สิ่งหนึ่งที่จะทำให้ลูกค้าชอบและเลือกที่พักของเราได้ง่ายๆ คือการขายให้ง่าย นั่นคือ การมีรายละเอียดข้อมูลที่ชัดเจน โดยลูกค้าไม่ต้องค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมให้วุ่นวาย เริ่มตั้งแต่การดูราคา และสามารถกดจองห้องพักได้จากหน้าเว็บไซต์ได้เลยก็จะเป็นวิธีการที่จะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ไว้ขึ้น
- สิ่งแวดล้อม
หรือที่เรียกกันว่าทำเล คุณต้องมองให้ออกว่าโรงแรมของคุณมีจุดประสงค์หรือต้องการขายให้กับลูกค้าประเภทไหน อย่างเป็นโรงแรมสำหรับเหล่านักธุรกิจ คนทำงาน ซึ่งส่วนใหญ่มาพักเพื่อต้องการทำงาน ทำเลที่พักก็ควรจะทำให้เดินทางสะดวก มีสิ่งอำนวยความสะดวกเยอะๆ หรือถ้าอยู่ในแหล่งท่องเที่ยวควรเลือกพื้นที่ที่จะทำให้ลูกค้าดื่มด่ำไปกับธรรมชาติ สิ่งนี้ก็จะเป็นที่จดจำของลูกค้าได้
- สิ่งอำนวยความสะดวกที่ครบครัน
จัดเตรียมอุปกรณ์อำนวยความสะดวกให้เพียงพอต่อผู้เข้าพัก ไม่ว่าจะเป็นอุปกรณ์ในห้องน้ำ หรือที่ใช้ในห้องก็ควรจัดเตรียมให้พร้อม เพื่อสร้างความประทับใจ ลองรีเสิร์ชดูว่าลูกค้าต้องการอะไรบ้างในปัจจุบัน อาจจะเพิ่มลงไปได้ เช่น เตารีด ไดร์เป่าผม และอื่นๆ อีกมากมาย
- ความสะอาด
เป็นสิ่งแรกที่ลูกค้าจะสำรวจเมื่อเข้าห้องพัก และรองลงมาคือบรรยากาศภายในห้อง เฟอร์นิเจอร์ ของตกแต่ง และสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ และในฐานะที่เป็นโรงแรมหรือรีสอร์ต การเลือกผ้าปูที่นอนและผ้าห่มที่เหมาะสมสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างค่ำคืนที่หรูหราและความสบายกับค่ำคืนที่นอนหลับไม่สบาย
- พนักงาน
ลูกค้าจะยอมจ่ายเงินมากกว่า ให้กับการบริการที่ดีกว่า การต้อนรับที่ดีกว่า และพนักงานควรคอยสังเกตความต้องการของลูกค้าว่าต้องการอะไร สามารถนำเสนอบริการได้โดยที่ลูกค้าไม่ต้องเอ่ยปาก เพื่อเป็นการสร้างความประทับใจทางตรงให้แก่ลูกค้า ดังนั้นเทรนด์พนักงานให้ดีๆ เพื่อที่จะได้พิชิตใจลูกค้าได้นั่นเอง
และนี่ก็เป็นวิธีง่ายๆ ที่จะช่วยชนะใจแขกผู้เข้าพักได้ การใส่ใจแม้แต่สิ่งเล็กๆ อย่าง ขวดแชมพูโรงแรม ก็เป็นอีกหนึ่งอย่างที่จะสร้างความประทับใจได้ เช่น ควรเลือกขวดแชมพูโรงแรมแบบย่อยสลายได้ มีการออกแบบดีไซน์ให้เป็นเอกลักษณ์ของโรงแรม หรือจัดเซ็ตอุปกรณ์ให้เข้ากันทั้งหมด ก็จะช่วยให้ลูกค้าประทับใจได้ โดยคุณสามารถผลิตความประทับใจเหล่านี้ได้เลยที่ Fuchen supply